https://wiki-is.uhk.cz/index.php?action=history&feed=atom&title=Jak_ps%C3%A1t_hl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD_o_chyb%C4%9BJak psát hlášení o chybě - Historie editací2026-04-18T21:32:13ZHistorie editací této stránkyMediaWiki 1.43.1https://wiki-is.uhk.cz/index.php?title=Jak_ps%C3%A1t_hl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD_o_chyb%C4%9B&diff=922&oldid=prevTomsusv1: průběžné doplňování2021-10-20T07:04:13Z<p>průběžné doplňování</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<tr class="diff-title" lang="cs">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Starší verze</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Verze z 20. 10. 2021, 07:04</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l3">Řádek 3:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Řádek 3:</td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>====Obecné zásady====</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>====Obecné zásady====</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Obecně lze říci, že čím více informací a na konkrétním případu uvedete, tím lépe se příčina problému hledá. Email typu "Studentům se nejde zapsat na termín, proč?" je pro nás informačně téměř prázdný, protože nám říká pouze to, že se zřejmě nějací studenti nedokázali zapsat na nějaký termín asi zkoušky či zápočtu, ale <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">ál </del>netušíme vůbec nic. </div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Obecně lze říci, že čím více informací a na konkrétním případu uvedete, tím lépe se příčina problému hledá. Email typu "Studentům se nejde zapsat na termín, proč?" je pro nás informačně téměř prázdný, protože nám říká pouze to, že se zřejmě nějací studenti nedokázali zapsat na nějaký termín asi zkoušky či zápočtu, ale <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">dál </ins>netušíme vůbec nic. </div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Mnohem lepší je email typu "Studenti se přes webový portál STAGu snaží na mnou vypsaný termín zkoušky, ale portál jim zobrazuje chybové hlášení. Jde například o studenta Nováka Karla, číslo studia S18X012AB, předmět KCH/ZAKCH školní rok 2020/LS, termín čtvrtek 1.4.2021 13:30 na J6. Student si najde termín a klikne na tlačítko Přihlásit. Chybové hlášení je "ORA1458-Nelze aktualizovat záznam"</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Mnohem lepší je email typu "Studenti se přes webový portál STAGu <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">(Moje studium - Zápis na termíny) </ins>snaží na mnou vypsaný termín zkoušky, ale portál jim zobrazuje chybové hlášení. Jde například o studenta Nováka Karla, číslo studia S18X012AB, předmět KCH/ZAKCH školní rok 2020/LS, termín čtvrtek 1.4.2021 13:30 na J6. Student si najde termín a klikne na tlačítko Přihlásit. Chybové hlášení je "ORA1458-Nelze aktualizovat záznam"<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">. Mělo by proběhnout přihlášení studenta na termín.</ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Níže tedy uvádím typické informace, které je vhodné </del>uvádět <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">pro práci s portálem a pro práci s nativním klientem.</del></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">==== Co </ins>uvádět <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">====</ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">====Portál====</del></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Kdo činnost provádí: do portálu se přihlašuje uživatel UHK účtem, ideální je tedy vědět login, ale postačí i <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">číslo studia. Jméno nemusí být dostatečně jednoznačné. Do nativního klienta se přímo hlásíte určitým uživatelem = rolí.</ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Kdo činnost provádí: do portálu se přihlašuje uživatel UHK účtem, ideální je tedy vědět login, ale postačí i <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">jméno</del></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Pod jakou rolí: <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">v nativním klientovi dáno již přihlášeným uživatelem, viz první odrážka. V portálu </ins>na naprosté většině <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">stránek </ins>je hned nahoře sekce "Informace o uživateli a jeho rolích v IS/STAG". Na některých stránkách <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">může osoba </ins>přihlášená určitým loginem vystupovat ve <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">více </ins>STAGovských rolích, které může přepínat pomocí combo boxu vedle jména, je tedy dobré uvést i která role je vybrána (KAtedra VYučující atp.), zejména tehdy, <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">pokud </ins>daný uživatel v kontextu dané stránky může např. alternovat mezi pozicí "řadového" vyučujícího a vedoucího pracoviště<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">.</ins></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Pod jakou rolí: na naprosté většině <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">stránekk </del>je hned nahoře sekce "Informace o uživateli a jeho rolích v IS/STAG". Na některých stránkách <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">můžeosoba </del>přihlášená určitým loginem vystupovat ve <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">víse </del>STAGovských rolích, které může přepínat pomocí combo boxu vedle jména, je tedy dobré uvést i která role je vybrána (KAtedra VYučující atp.), zejména tehdy, <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">pkud </del>daný uživatel v kontextu dané stránky může např. alternovat mezi pozicí "řadového" vyučujícího a vedoucího pracoviště</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* na jakém místě portálu/klienta: u ortálu uvést podstránku (např. Moje výuka - Zadávání známek). V nativním klientovi stačí uvést číslo formuláře z pravého horního rohu, ideálně i s číslem verze, tedny např. AN0030 v2.17.</ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Jaké kroky byly provedeny před tím, než došlo k hlášenému problému - tedy zejména jakým způsobem byly nastaveny filtry/vyhledávání, co konkrétně bylo vyplněno do formuláře atp.</ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* jaké bylo nežádoucí chování systému - zobrazila se chyba? Jaká? Neozbrazila se chyba, ale systém se zachoval jinak (nesprávně) než jste očekávali? Popište, co konkrétně se stalo, a uveďte, co jste očekávali jako správné chování (a proč, pokud je např. to chování podmíněno splněním nějakých podmínek).</ins></div></td></tr>
</table>Tomsusv1https://wiki-is.uhk.cz/index.php?title=Jak_ps%C3%A1t_hl%C3%A1%C5%A1en%C3%AD_o_chyb%C4%9B&diff=895&oldid=prevTomsusv1: prvotní text2021-02-08T14:58:20Z<p>prvotní text</p>
<p><b>Nová stránka</b></p><div>Tato stránka je návodem, jak napsat uživatelské podpoře STAG na UHK hlášení o chybě či problému tak, abychom vám byli schopni co nejlépe pomoci bez nutnosti korespondence ohledně informací potřebných pro určení příčin problému.<br />
<br />
====Obecné zásady====<br />
<br />
Obecně lze říci, že čím více informací a na konkrétním případu uvedete, tím lépe se příčina problému hledá. Email typu "Studentům se nejde zapsat na termín, proč?" je pro nás informačně téměř prázdný, protože nám říká pouze to, že se zřejmě nějací studenti nedokázali zapsat na nějaký termín asi zkoušky či zápočtu, ale ál netušíme vůbec nic. <br />
<br />
Mnohem lepší je email typu "Studenti se přes webový portál STAGu snaží na mnou vypsaný termín zkoušky, ale portál jim zobrazuje chybové hlášení. Jde například o studenta Nováka Karla, číslo studia S18X012AB, předmět KCH/ZAKCH školní rok 2020/LS, termín čtvrtek 1.4.2021 13:30 na J6. Student si najde termín a klikne na tlačítko Přihlásit. Chybové hlášení je "ORA1458-Nelze aktualizovat záznam"<br />
<br />
Níže tedy uvádím typické informace, které je vhodné uvádět pro práci s portálem a pro práci s nativním klientem.<br />
<br />
====Portál====<br />
* Kdo činnost provádí: do portálu se přihlašuje uživatel UHK účtem, ideální je tedy vědět login, ale postačí i jméno<br />
* Pod jakou rolí: na naprosté většině stránekk je hned nahoře sekce "Informace o uživateli a jeho rolích v IS/STAG". Na některých stránkách můžeosoba přihlášená určitým loginem vystupovat ve víse STAGovských rolích, které může přepínat pomocí combo boxu vedle jména, je tedy dobré uvést i která role je vybrána (KAtedra VYučující atp.), zejména tehdy, pkud daný uživatel v kontextu dané stránky může např. alternovat mezi pozicí "řadového" vyučujícího a vedoucího pracoviště</div>Tomsusv1